Política de Reembolso — Liansex

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

En Liansex queremos que compres con confianza. Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o simplemente has cambiado de opinión y el producto cumple las condiciones de devolución, puedes solicitar un reembolso conforme a esta política.

Esta Política de Reembolso forma parte de las Condiciones Generales de Contratación de Liansex y se aplica a las compras realizadas en www.liansex.com.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra durante 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo, desde el día en que recibas el producto.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo por escrito antes de que finalice el plazo, enviando un correo electrónico a info@liansex.com con el asunto:

“Solicitud de desistimiento – Pedido nº [número de pedido]”

En el mensaje, indícanos:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

• Motivo de la devolución, opcional.

También puedes utilizar este modelo:

Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Liansex — info@liansex.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al pedido nº [indicar], recibido el día [indicar].
Producto(s): [indicar]
Nombre: [indicar]
Dirección: [indicar]
Fecha: [indicar]
Firma, en su caso.

2. Condiciones para devolver un producto

Para que podamos aceptar una devolución por desistimiento, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.

• No haber sido abierto, salvo que sea necesario para comprobar su estado y funcionamiento sin manipular el contenido.

• Conservar el embalaje original, etiquetas, precintos, accesorios, instrucciones y protección higiénica.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Incluir, en la medida de lo posible, el embalaje exterior original.

Los productos deben devolverse protegidos y correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

3. Productos que no admiten devolución por desistimiento

Por razones de salud, higiene y seguridad, no podremos aceptar la devolución por desistimiento de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o desprecintados tras su entrega, especialmente:

• Juguetes eróticos.

• Productos de uso íntimo o sexual.

• Lubricantes, aceites, cosmética íntima y productos de higiene.

• Productos que hayan entrado en contacto con el cuerpo o con fluidos corporales.

• Ropa interior, lencería y prendas íntimas que hayan sido usadas, probadas sobre el cuerpo o cuyo precinto higiénico haya sido retirado.

• Productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente, cuando proceda.

La normativa española establece que el derecho de desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.portal-cec.consumo.gob+2

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado, no se aplicarán las limitaciones anteriores.

En ese caso, contacta con nosotros lo antes posible en info@liansex.com, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Descripción del defecto o incidencia.

• Fotografías del producto, embalaje y etiqueta, si es posible.

• Si deseas sustitución, reparación o reembolso.

Liansex revisará el caso y, cuando corresponda, procederá a la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, conforme a la legislación vigente en materia de garantías y protección de consumidores.

5. Plazo de devolución

Una vez que comuniques tu decisión de desistir dentro del plazo de 14 días naturales, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos hayas informado de tu decisión.

Te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias por correo electrónico.

6. Gastos de devolución

Salvo que el producto esté defectuoso, dañado, incompleto o haya sido enviado por error, los gastos directos de devolución podrán ser a cargo del cliente.

Si el producto presenta un defecto, ha sido enviado incorrectamente o la incidencia es atribuible a Liansex, los gastos de devolución correrán a cargo de Liansex.

7. Reembolso del importe

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, Liansex procederá al reembolso.

El reembolso incluirá:

• El precio de los productos devueltos.

• Los impuestos aplicables.

• Los gastos iniciales de envío, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más rápida o diferente a la modalidad estándar ofrecida por Liansex.

El reembolso se realizará, en la medida de lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, el importe será devuelto a la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago o a otra cuenta indicada expresamente por el cliente.

Liansex podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente prueba de haberlo enviado, según lo que ocurra primero.

8. Plazo de reembolso

Liansex realizará el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.

No obstante, si aún no hemos recibido el producto devuelto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que nos facilites prueba de su envío.aepd

9. Productos no aptos para devolución

Si un producto no cumple las condiciones de higiene, ha sido abierto, usado o desprecintado, Liansex no podrá aceptar la devolución ni realizar el reembolso correspondiente.

En ese caso, te informaremos por correo electrónico del motivo del rechazo y del estado del producto.

10. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado, escribiendo a info@liansex.com e indicando tu número de pedido.

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, procederemos a cancelarlo y a reembolsar el importe, si ya se había realizado el pago.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse como una devolución conforme a esta Política de Reembolso.

11. Eventos Tuppersex

Las solicitudes de información o participación en eventos Tuppersex no constituyen una compra confirmada hasta que se acuerden expresamente la fecha, condiciones, precio y forma de pago.

Las condiciones de cancelación y reembolso de cada evento Tuppersex se comunicarán de forma individual antes de su confirmación.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o cancelaciones, puedes contactar con nosotros en:

Liansex
Antonio Pérez Gómez
Calle de Sabinillas, Urbanización Pelikan Park
29688 Estepona, Málaga, España
Teléfono: +34 634 55 71 11
Correo electrónico: info@liansex.com