GESTIÓN de devoluciones

¿Cómo tramitar una devolución o gestionar una garantía?

ENTRA EN TU CUENTA

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Indica el motivo de la devolución.

Espera a que sea admitido para continuar con los siguientes pasos.

PREPARA EL PAQUETE

Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

Imprime la etiqueta que verás en el apartado «Devoluciones» (no aceptaremos devoluciones con etiqueta ajena a nuestro formato) de tu panel de usuario tras haber sido aprobado. La etiqueta aparecerá en 24 horas laborables tras haber confirmado la devolución.

Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.

ENVÍA EL PAQUETE

RECIBE EL REEMBOLSO

Tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso en tu cuenta de saldo Monedero para utilizarlo en tu siguiente pedido y a la vez si lo deseas puedes enviar un mail a: info@liansex.com para que el saldo sea transferido a tu cuenta bancaria. Liansex dispone de un sistema sencillo, rápido y eficaz para la gestión de tus garantías.

¿Por qué motivos se puede devolver un producto?

El producto está defectuoso

En cuyo caso, sería un producto en garantía.

No cumple con sus expectativas

El producto no cumpla con sus expectativas y desea devolverlo para que le tramitemos un abono.

Presenta daños

El producto sufrió daños en el transporte.

Más información sobre las devoluciones

¿Cuál es el plazo de las devoluciones?

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?

¿Cómo me devuelven el dinero?

¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo o diferentes pedidos?

¿Hay artículos que no se pueden devolver?

¿Puedo realizar un cambio?

¿Cómo puedo gestionar la devolución desde Ceuta, Canarias o Melilla?

  • ¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto? 

La garantía de los productos es de 2 años para todos los artículos, aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. En Liansex contamos con sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha de envió, debe coincidir con la información proporcionada por ti.

  • ¿Quién paga los gastos de envío?

Liansex se ocupa de todo y pagará los gastos de devolución y tramitará el abono del producto en tu cuenta de saldos.
Si resides en Ceuta, Canarias o Melilla, gestiona la devolución en tu panel de control y una vez aceptado, deposítelo en una oficina de correos, y envíanos la factura debidamente identificada con tus datos, abonaremos el importe total en tu cuenta de saldos o si lo deseas con tu opción de pago habitual.

  • ¿Cuánto tarda la garantía? 

Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.

¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía? 

¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía? 
Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías. 
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente. 

  • ¿Tengo que guardar el embalaje original? 

Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original  para tramitar la garantía. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en Liansex nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Te pedimos por favor gestionas una devolución indicando en el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nos encargaremos de todo.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Normalmente, no te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete, pero las puedes hacer por si en algún momento sirve de ayuda tenerlas.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello tramita la devolución con el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”